સ્માર્ટફોન બજારમાં કંપનીઓ તેમના ફ્લેગશિપ મોડલને પ્રીમિયમ ફીચર્સવાળા ડિવાઇસ તરીકે રજૂ કરે છે. લોકો પણ ઊંચી કિંમત ચૂકવીને આવા ફોન ખરીદે છે કારણ કે તેઓ એની કાર્યક્ષમતા, કેમેરા ગુણવત્તા અને બેટરી બેકઅપ પર વિશ્વાસ રાખે છે. જોકે, ઉત્તર પ્રદેશમાં એક ગ્રાહકનો અનુભવ કંઈક અલગ રહ્યો છે. લગભગ 1.50 લાખ રૂપિયાથી વધુ ખર્ચીને ખરીદેલો ફોન વરસાદના માત્ર થોડા ટીપાંમાં જ બંધ પડી ગયો હતો. ગ્રાહકે કંપનીના દાવા પર આધાર રાખીને ફોન ખરીદ્યો હતો, પરંતુ ડિવાઇસ પાણીથી સુરક્ષિત હોવાનો દાવો સાચો સાબિત ન થતા મામલો સીધો કોર્ટ સુધી પહોંચી ગયો.
2022માં ખરીદેલો ગેલેક્સી ઝેડ ફોલ્ડ 4 બન્યો મુશ્કેલીનું કારણ
મીડિયા માહિતી મુજબ, સંત કબીર નગરનાં રહેવાસી શક્તિ વિકાસ પાંડેએ 28 December 2022 ના રોજ ખલીલાબાદના અગ્રવાલ ટેલિકોમમાંથી Samsung Galaxy Z Fold 4 ખરીદ્યો હતો. ખરીદી દરમિયાન તેમને જણાવાયું હતું કે આ ફોન પાણીથી સરળતાથી બગડતો નથી અને પાણી પ્રતિરોધક રેટિંગ ધરાવે છે.
સપ્ટેમ્બર 2024 માં વરસાદી ભેજ લાગતા ફોન બંધ પડી ગયો
26 September 2024ના રોજ હળવા વરસાદ દરમિયાન ફોન ભીની હવામાં આવી જતા કામ કરવાનું બંધ થઈ ગયો. પાંડેએ તે જ દિવસે સર્વિસ સેન્ટરનો સંપર્ક કર્યો પરંતુ સમારકામ શક્ય ન હતું. બાદમાં તેમણે મામલો જિલ્લા ગ્રાહક આયોગ સુધી પહોંચાડ્યો.
ગ્રાહક આયોગનો સખત નિર્ણય, સેમસંગને ભરપાઈનો આદેશ
જિલ્લા ગ્રાહક આયોગના અધ્યક્ષ સુરേന്ദ്ര કુમાર સિંહ અને મહિલા સભ્ય સંતોષે આ કેસમાં મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો છે. નિયમ મુજબ કંપનીએ ફોનની સંપૂર્ણ ખરીદી કિંમત સાથે 10 ટકા વ્યાજની રકમ નુકસાન થયેલી તારીખથી લઈને ચૂકવણી સુધીના સમય માટે 60 દિવસની અંદર આપવી રહેશે. આ ઉપરાંત ગ્રાહકને માનસિક તકલીફ માટે ₹30,000ની વધારાની રકમ પણ ચૂકવવાની રહેશે.
ફોન સાથે આપવામાં આવતી વોટર રેઝિસ્ટન્ટ રેટિંગ અંગે શંકા
બજારમાં ઘણા સ્માર્ટફોન પાણી પ્રતિરોધક રેટિંગ ધરાવે છે. પરંતુ રેટિંગ હોવા છતાં તે હંમેશા વાસ્તવિક પરિસ્થિતિમાં સુરક્ષા આપી શકે તે જરૂરી નથી. Galaxy Z Fold 4 પણ ઉચ્ચ રેટિંગ ધરાવે છે, પરંતુ ગ્રાહકનો અનુભવ તેની વિરુદ્ધ રહ્યો. માત્ર થોડા વરસાદી ટીપાંથી લાખો રૂપિયાનું ડિવાઇસ બગડી જવું કોઈપણ માટે ચિંતાજનક છે.
કોર્ટનો આ નિર્ણય માત્ર ફરિયાદી માટે રાહત પૂરતો નથી પરંતુ કંપનીઓને જવાબદારીપૂર્વક દાવા કરવા માટે એક ચેતવણી પણ છે. પ્રોડક્ટ વિશે ખોટી અથવા અતિશયિત માહિતી આપવાથી ગ્રાહકોને નુકસાન ઝીલવું પડે છે. આ ચુકાદો એ સંદેશ આપે છે કે વિશ્વાસ તોડનાર કંપનીઓને કાયદાની સામે જવાબ આપવો પડશે.
