અમદાવાદમાં ઓનલાઈન ફૂડ ઓર્ડર કરતા ગ્રાહકો માટે ચિંતાજનક અને આંખ ઉઘાડનારો કિસ્સો સામે આવ્યો છે. શહેરના નરોડા વિસ્તારમાં હંસપુરા પાસે આવેલી મેકડોનાલ્ડ્સ રેસ્ટોરન્ટમાંથી ઓનલાઈન વેજ બર્ગરનો ઓર્ડર આપનાર ગ્રાહકને ભૂલથી નોનવેજ બર્ગર પહોંચાડવામાં આવતા વિવાદ સર્જાયો છે. ગ્રાહકે આ અંગે અમદાવાદ મ્યુનિસિપલ કોર્પોરેશન (AMC)ના ફૂડ વિભાગમાં ફરિયાદ નોંધાવતાં અધિકારીઓએ તાત્કાલિક સ્થળ પર તપાસ હાથ ધરી હતી. તપાસ બાદ નિયમો મુજબ કાર્યવાહી કરતાં રેસ્ટોરન્ટને સીલ કરવામાં આવ્યું હોવાનું જાણવા મળ્યું છે.
આ ઘટના માત્ર ઓર્ડરમાં થયેલી સામાન્ય ભૂલ પૂરતી મર્યાદિત નથી, પરંતુ ગ્રાહકને જે ખાદ્ય વસ્તુનો ઓર્ડર આપ્યો હતો તેનાથી સંપૂર્ણપણે અલગ ખાદ્ય પદાર્થ પહોંચાડવામાં આવ્યો હોવાથી ગ્રાહકોના વિશ્વાસ અને ફૂડ સેફ્ટીના મુદ્દે પણ ગંભીર પ્રશ્નો ઊભા થયા છે. ખાસ કરીને ધાર્મિક માન્યતાઓ, વ્યક્તિગત પસંદગી અથવા આરોગ્યના કારણોસર વેજિટેરિયન ખોરાક લેતા લોકો માટે આવી ભૂલ અત્યંત ગંભીર માનવામાં આવે છે.
આ પણ વાંચો: 'પેપર લીક થયું તો શિક્ષણ મંત્રીનું રાજીનામું કેમ નહીં?' : ઈસુદાન ગઢવીનો મોટો સવાલ, NEET વિવાદે ગરમાવ્યું રાજકારણ
વેજ સ્પાઈસી પનીર બર્ગરના બદલે સ્પાઈસી ચિકન બર્ગર પહોંચાડાયું
માહિતી મુજબ, 20 જુલાઈની રાત્રે એક યુવકે નરોડાના હંસપુરા વિસ્તારમાં આવેલી મેકડોનાલ્ડ્સ શાખામાંથી ઓનલાઈન માધ્યમથી વેજ સ્પાઈસી પનીર બર્ગર, ચીઝ બર્ગર અને કોકાકોલાનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. ડિલિવરી મળ્યા બાદ જ્યારે તેણે પેકેટ ખોલ્યું ત્યારે તેમાં વેજ સ્પાઈસી પનીર બર્ગરના બદલે સ્પાઈસી ચિકન બર્ગર હોવાનું સામે આવ્યું હતું.
ગ્રાહકે દાવો કર્યો કે તેણે સંપૂર્ણ વેજિટેરિયન ઓર્ડર આપ્યો હોવા છતાં નોનવેજ બર્ગર મોકલવામાં આવ્યું હતું. આ ઘટના સામે આવતાં તેણે તાત્કાલિક રેસ્ટોરન્ટનો સંપર્ક કરીને પોતાની રજૂઆત કરી હતી.
આ પણ વાંચો: બોટાદમાં ગોઝારો અકસ્માત : ખાઈમાં પલટી ગયો સિમેન્ટ ભરેલો ટ્રક, 2ના મોત અને 3 ઇજાગ્રસ્ત
AMCના ફૂડ વિભાગે સ્થળ પર પહોંચી તપાસ કરી
ગ્રાહકને સંતોષકારક જવાબ ન મળતાં તેણે અમદાવાદ મ્યુનિસિપલ કોર્પોરેશનના ફૂડ વિભાગમાં સત્તાવાર ફરિયાદ નોંધાવી હતી. ફરિયાદના આધારે AMCના અધિકારીઓ તાત્કાલિક મેકડોનાલ્ડ્સ રેસ્ટોરન્ટમાં પહોંચ્યા હતા અને સમગ્ર ઘટનાની તપાસ હાથ ધરી હતી.
તપાસ દરમિયાન ખાદ્ય સુરક્ષા અને કામગીરી સંબંધિત મુદ્દાઓની ચકાસણી કરવામાં આવી હતી. તપાસ પૂર્ણ થયા બાદ સંબંધિત નિયમો અનુસાર કાર્યવાહી કરતાં રેસ્ટોરન્ટને સીલ કરવામાં આવ્યું હતું. જોકે, અધિકારીઓ દ્વારા સીલ મારવાનું ચોક્કસ કારણ અને તપાસમાં સામે આવેલી વિગતવાર બાબતો અંગે સત્તાવાર માહિતી જાહેર કરવામાં આવશે તેવી શક્યતા છે.
ગ્રાહકોના વિશ્વાસ સાથે જોડાયેલો મુદ્દો
ફૂડ ઇન્ડસ્ટ્રીમાં ગ્રાહક જે ખાદ્ય વસ્તુનો ઓર્ડર આપે છે તે જ વસ્તુ યોગ્ય રીતે પહોંચાડવી રેસ્ટોરન્ટની મૂળભૂત જવાબદારી છે. ખાસ કરીને વેજ અને નોનવેજ ખાદ્ય પદાર્થોના ઓર્ડરમાં થતી ગડબડ ગ્રાહકોની ધાર્મિક લાગણી, વ્યક્તિગત પસંદગી અને આરોગ્યને અસર કરી શકે છે.
આ પણ વાંચો: વસ્ત્રાલની દુર્ઘટનાથી જાગ્યું તંત્ર? : ચાંગોદરમાં 2 ગેરકાયદે ગોડાઉન પર કરી રેડ , ₹39.57 કરોડનો માલ કરાયો જપ્ત
ફૂડ સેફ્ટી નિષ્ણાતોના મતે આવી ઘટનાઓ ટાળવા માટે રેસ્ટોરન્ટોએ ઓર્ડર પેકિંગ, લેબલિંગ અને ડિલિવરી પહેલાંની ચકાસણીની પ્રક્રિયાને વધુ કડક બનાવવી જરૂરી છે. ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરીનું પ્રમાણ સતત વધી રહ્યું હોવાથી ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને ઓર્ડરની ચોકસાઈ વધુ મહત્વપૂર્ણ બની ગઈ છે.
હાલ સમગ્ર મામલે AMCના ફૂડ વિભાગની તપાસ આગળ વધી રહી છે. તપાસના અંતિમ અહેવાલ બાદ જો ખાદ્ય સુરક્ષા નિયમોના ભંગ અથવા અન્ય પ્રકારની બેદરકારી સામે આવશે તો સંબંધિત કાયદાકીય જોગવાઈઓ મુજબ આગળની કાર્યવાહી કરવામાં આવી શકે છે.
