Ahmedabad News: શું તમે પણ તમારું પાર્સલ ફ્લાઈટમાં લઈ જાઓ છો? તો હવે કોઈપણ પ્રકારના પાર્સલ ફ્લાઈટમાં લઈ જતા પહેલાં ચેતી જજો. હાલમાં જ અમદાવાદ એરપોર્ટ પરથી ઉપડેલી ફ્લાઈટનો જે કિસ્સો સામે આવ્યો છે એ તમારા હોંશ ઉડાવી દેશે. અમદાવાદ એરપોર્ટથી ફ્લાઈટમાં મુકવા માટે આપેલ એક મુસાફરનું પાર્સલ ગુમ થવાનો બનાવ સામે આવ્યો છે, જેમાં મુસાફરે Akasa Air સામે સત્તાવાર ફરિયાદ નોંધાવી છે. ઘટના ત્યારે બની જ્યારે મુસાફરે અમદાવાદથી બેંગલુરુ જતી ફ્લાઇટમાં પોતાનો સામાન સોંપ્યો હતો, પરંતુ ગંતવ્ય પર પહોંચ્યા બાદ પાર્સલ મળ્યું નહોતું. આ ઘટનાએ એરલાઇનની બેગેજ હેન્ડલિંગ સિસ્ટમ અને ગ્રાહક સેવાના પ્રશ્નોને ફરીથી ઉઠાવ્યા છે.
પ્રાથમિક માહિતી મુજબ, મુસાફરે ફ્લાઇટમાં ચેક-ઇન સમયે પાર્સલ સોંપ્યો હતો, પરંતુ બેંગલુરુ એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા પછી લાંબા સમય સુધી રાહ જોતા છતાં સામાન મળ્યો નહોતો. ત્યારબાદ મુસાફરે એરપોર્ટ સ્ટાફ અને એરલાઇન સાથે સંપર્ક સાધ્યો, પરંતુ તાત્કાલિક કોઈ સ્પષ્ટ જવાબ મળ્યો નહોતો. અંતે મુસાફરે આ મુદ્દે સત્તાવાર ફરિયાદ નોંધાવી છે.
મુસાફરની ફરિયાદ અને એરલાઇનની પ્રતિક્રિયા
મુસાફરે પોતાની ફરિયાદમાં જણાવ્યું કે, પાર્સલમાં મહત્વપૂર્ણ વસ્તુઓ હતી અને તેનો ગુમ થવો તેમને આર્થિક તેમજ વ્યક્તિગત નુકસાન પહોંચાડે છે. તેમણે એરલાઇન પાસેથી સ્પષ્ટ જવાબ અને વળતર માંગ્યું છે. હાલ એરલાઇન તરફથી તપાસ શરૂ કરવામાં આવી હોવાનું જણાવાયું છે. એરલાઇનની નીતિ મુજબ, ગુમ અથવા મોડું પહોંચેલ સામાન માટે નિશ્ચિત પરિસ્થિતિમાં વળતર આપવામાં આવે છે. ઉપલબ્ધ માહિતી અનુસાર, જો બેગેજ 96 કલાકમાં મળી ન આવે તો ડોમેસ્ટિક ફ્લાઇટમાં પ્રતિ બેગ આશરે ₹22,000 સુધીનું વળતર આપવામાં આવી શકે છે. તેથી આ કેસમાં પણ મુસાફરને વળતર મળશે કે નહીં તે તપાસના પરિણામ પર નિર્ભર રહેશે.
એરપોર્ટ પર બેગેજ ગુમ થવાની સમસ્યા
વિમાન યાત્રા દરમિયાન બેગેજ ગુમ થવાની ઘટનાઓ નવી નથી. દેશના વિવિધ એરપોર્ટ પર આવા બનાવો સમયાંતરે સામે આવતા રહે છે. સામાન્ય રીતે આ સમસ્યાઓ લોડિંગ-અનલોડિંગમાં થયેલી ભૂલ, ટ્રાન્સફર દરમિયાન ગડબડ અથવા ટેગિંગ સિસ્ટમમાં ખામીના કારણે સર્જાય છે. એરપોર્ટ ઓથોરિટી દ્વારા પણ ‘લોસ્ટ એન્ડ ફાઉન્ડ’ મિકેનિઝમ બનાવવામાં આવ્યો છે, જેમાં મુસાફરો પોતાના ગુમ થયેલા સામાન અંગે દાવો કરી શકે છે. છતાં, વાસ્તવિક સ્થિતિમાં ઘણીવાર મુસાફરોને લાંબી પ્રક્રિયા અને વિલંબનો સામનો કરવો પડે છે.
અકાસા એર અને ગ્રાહક સેવા પર સવાલ
Akasa Air ભારતની નવી લો-કોસ્ટ એરલાઇન છે, જે 2022થી કામગીરી કરી રહી છે અને હાલમાં દેશભરમાં અનેક શહેરોમાં સેવા આપે છે. છેલ્લા કેટલાક સમયમાં એરલાઇનના વિસ્તરણ સાથે ગ્રાહક સેવા સંબંધિત પડકારો પણ સામે આવ્યા છે. ગ્રાહક સહાય માટે એરલાઇન પાસે 24x7 સપોર્ટ સિસ્ટમ અને ફરિયાદ નોંધાવવાની વ્યવસ્થા છે, જેમાં મુસાફરો પોતાની સમસ્યા નોંધાવી શકે છે. તેમ છતાં, આવા બનાવો સૂચવે છે કે તાત્કાલિક પ્રતિસાદ અને સમસ્યાનું ઝડપી નિરાકરણ હજુ સુધારાની જરૂરિયાત ધરાવે છે.
શું કહે છે નિયમો અને મુસાફરોના અધિકારો?
નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયના નિયમો અનુસાર, એરલાઇન મુસાફરના ચેક-ઇન બેગેજ માટે જવાબદાર હોય છે. જો બેગેજ ગુમ થાય અથવા નુકસાન થાય, તો મુસાફરને વળતર મળવાનો અધિકાર છે. મુસાફરે એરપોર્ટ પર તરત જ ‘પ્રોપર્ટી ઇરેગ્યુલેરિટી રિપોર્ટ (PIR)’ નોંધાવવો જરૂરી હોય છે. સાથે સાથે, મુસાફરોને સલાહ આપવામાં આવે છે કે કિંમતી વસ્તુઓ હેન્ડ બેગેજમાં રાખવી અને ચેક-ઇન બેગેજમાં જરૂરી ઓળખ માહિતી જોડવી.
અમદાવાદ એરપોર્ટ પરના આ કેસમાં હાલમાં તપાસ ચાલુ છે અને એરલાઇન દ્વારા બેગેજ શોધવા પ્રયાસો કરવામાં આવી રહ્યા છે. જો પાર્સલ મળી નહીં આવે, તો મુસાફરને વળતર આપવાની પ્રક્રિયા શરૂ થઈ શકે છે. આ બનાવ ફરી એકવાર એરલાઇન ઓપરેશન અને ગ્રાહક સેવા સુધારવાની જરૂરિયાતને ઉજાગર કરે છે. વિમાન યાત્રા વધતી જતા, આવા કેસોમાં પારદર્શિતા અને ઝડપી કાર્યવાહી મુસાફરોનો વિશ્વાસ જાળવવા માટે મહત્વપૂર્ણ બની રહે છે.
