ઇન્ડિગો એરલાઇન્સે તાજેતરના મોટા ઓપરેશનલ સંકટ અંગે પોતાનું મૌન તોડ્યું છે અને તેના મુસાફરોની બિનશરતી માફી માંગી છે. ચેરમેન વિક્રમ સિંહ મહેતાએ સ્વીકાર્યું કે 3-5 ડિસેમ્બર વચ્ચે થયેલા વિક્ષેપોને કારણે હજારો મુસાફરોને અસુવિધા થઈ હતી. ફ્લાઇટ્સ અચાનક રદ કરવામાં આવી હતી, ઘણા એરપોર્ટ પર ફસાયેલા હતા, અને સામાન સમયસર પહોંચાડવામાં આવ્યો ન હતો. મહેતાએ જણાવ્યું હતું કે CEO અને સમગ્ર ટીમ શરૂઆતમાં કામગીરી પુનઃસ્થાપિત કરવામાં વ્યસ્ત હતા, જેના કારણે નિવેદન જારી કરવામાં વિલંબ થયો હતો. જો કે, પરિસ્થિતિ હવે મોટાભાગે સ્થિર છે, અને એરલાઇન દરરોજ 1,900 થી વધુ ફ્લાઇટ્સનું સંચાલન કરી રહી છે.
આરોપો પર ઇન્ડિગોનો સ્પષ્ટતા - 'સંકટ ઇરાદાપૂર્વક નહોતો'
ચેરમેન મહેતાએ ઇન્ડિગોએ ઇરાદાપૂર્વક સંકટ ઊભો કર્યો હોવાના અથવા સરકારી નિયમોમાં ફેરફાર કરવાની ફરજ પાડ્યા હોવાના આરોપોને નકારી કાઢ્યા. તેમણે સ્પષ્ટતા કરી કે સલામતીના ધોરણો સાથે કોઈ સમાધાન કરવામાં આવ્યું નથી અને બોર્ડ શરૂઆતથી જ આ બાબતમાં સંપૂર્ણપણે સામેલ છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, ફ્લાઇટ વિક્ષેપો ઘણા કારણોસર થયા હતા: તકનીકી સમસ્યાઓ, હવામાન, મુસાફરોની સંખ્યામાં વધારો, નવું શિયાળુ સમયપત્રક અને FDTL નિયમોને કારણે ક્રૂ રોસ્ટરિંગ પર વધતું દબાણ. એરલાઇને કહ્યું કે સંકટ કોઈ એક પરિબળનું પરિણામ નથી, પરંતુ અનેક પડકારોનું સંયોજન છે.
અપેક્ષા કરતાં વધુ ઝડપથી કામગીરી સામાન્ય થઈ રહી છે, રિફંડ અને સહાય ચાલુ છે
ઇન્ડિગોએ દાવો કર્યો છે કે કામગીરી અપેક્ષા કરતાં વધુ ઝડપથી સામાન્ય થઈ ગઈ છે, અને મુસાફરોના કરોડો રૂપિયાના રિફંડ જારી કરવામાં આવ્યા છે. અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને હોટેલ અને મુસાફરી સહાય પણ પૂરી પાડવામાં આવી છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, સામાનમાં વિલંબ લગભગ સંપૂર્ણપણે ઉકેલાઈ ગયો છે. મેટ્રો અને નોન-મેટ્રો બંને શહેરોમાં સેવાઓ સામાન્ય થઈ રહી છે, અને નવ નોન-મેટ્રો શહેરો - વારાણસી, ગુવાહાટી, દેહરાદૂન, અમૃતસર, કાનપુર, ચંદીગઢ, શ્રીનગર, શિલોંગ અને રાંચીમાં એક પણ ફ્લાઇટ અનિયોજિત રીતે રદ કરવામાં આવી નથી. આ શહેરોમાં સામાનની ડિલિવરી પણ સંપૂર્ણપણે સમયસર થવાનો દાવો કરવામાં આવે છે.
બોર્ડ તપાસ કરશે, કાર્ય દ્વારા વિશ્વાસ પુનઃસ્થાપિત કરવાનું વચન આપશે
કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે કેટલીક ટીકા વાજબી છે અને એરલાઇન મુસાફરોની અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ ગઈ છે. તેથી, ભવિષ્યમાં આવો સંકટ ટાળવા માટે બોર્ડે બાહ્ય નિષ્ણાતો સહિત તમામ કારણોની વિગતવાર તપાસ શરૂ કરી છે. ચેરમેન મહેતાએ કર્મચારીઓ - પાઇલટ્સ, ક્રૂ, એન્જિનિયરો અને ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફ -નો આભાર માન્યો અને સ્વીકાર્યું કે આ ઘટના ઇન્ડિગોના સ્વચ્છ રેકોર્ડ પર એક ડાઘ છે. તેમણે કહ્યું કે વિશ્વાસ શબ્દો દ્વારા નહીં, કાર્યો દ્વારા પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવશે, અને એરલાઇન ખાતરીપૂર્વકની સલામતી અને વિશ્વસનીયતા સાથે શ્રેષ્ઠ સેવા પ્રદાન કરવાનું વચન આપે છે. ઇન્ડિગોએ પુનરોચ્ચાર કર્યો કે તે છેલ્લા 19 વર્ષથી રાષ્ટ્રની સેવા કરવાનું ચાલુ રાખશે.
