ગાંધીનગર: ગુજરાત રાજ્ય માર્ગ વાહન વ્યવહાર નિગમ (GSRTC) દ્વારા જાહેર પરિવહન સેવાઓને વધુ આધુનિક, પારદર્શક અને મુસાફરમૈત્રી બનાવવા માટે શરૂ કરાયેલી QR કોડ આધારિત ફીડબેક સિસ્ટમને રાજ્યભરમાં નોંધપાત્ર સફળતા મળી રહી છે. માર્ચ 2025માં પ્રાયોગિક ધોરણે શરૂ કરાયેલી આ વ્યવસ્થા હવે 8,000થી વધુ બસો, 125 બસ સ્ટેશન અને વિવિધ ડેપો કંટ્રોલ પોઈન્ટ્સ સુધી વિસ્તરાઈ છે. આ ડિજિટલ પહેલને લાખો મુસાફરોનો સકારાત્મક પ્રતિસાદ મળ્યો છે અને સરેરાશ 5માંથી 4.7 સ્ટારનું સંતોષજનક રેટિંગ પ્રાપ્ત થયું છે.
નાયબ મુખ્યમંત્રી હર્ષ સંઘવીના માર્ગદર્શન હેઠળ રાજ્યની જાહેર પરિવહન સેવાઓમાં વ્યાપક સુધારાની દિશામાં આ મહત્વપૂર્ણ પગલું ગણાઈ રહ્યું છે. મુસાફરોને વધુ સુરક્ષિત, આરામદાયક અને ગુણવત્તાસભર મુસાફરીનો અનુભવ મળે તે માટે GSRTC સતત નવી પહેલો કરી રહી છે. QR કોડ આધારિત ફીડબેક સિસ્ટમ એ જ પ્રયાસનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે.
મુસાફરો હવે સીધો આપી શકે છે અભિપ્રાય
આ વ્યવસ્થા અંતર્ગત બસમાં મુસાફરી કરનાર કોઈપણ મુસાફર પોતાના મોબાઈલ ફોનથી QR કોડ સ્કેન કરીને તરત જ ફીડબેક આપી શકે છે. મુસાફરો બસની સ્વચ્છતા, સ્ટાફનું વર્તન, સમયસર સેવા, બેઠકની સુવિધા અને મુસાફરીની સુરક્ષા જેવા વિવિધ મુદ્દાઓ અંગે પોતાનો અભિપ્રાય નોંધાવી શકે છે. જો કોઈ ફરિયાદ હોય તો તે પણ સીધી રીતે સિસ્ટમમાં નોંધાવી શકાય છે.
શરૂઆતમાં આ સુવિધા માત્ર પ્રીમિયમ અને લક્ઝરી બસોમાં શરૂ કરવામાં આવી હતી. પરંતુ તેમાં મળેલા ઉત્સાહજનક પ્રતિસાદને ધ્યાનમાં રાખીને GSRTCએ તેને સમગ્ર રાજ્યમાં વિસ્તૃત કરવાનો નિર્ણય લીધો હતો. પરિણામે હવે સામાન્ય મુસાફરો પણ આ ડિજિટલ સુવિધાનો લાભ લઈ રહ્યા છે.
3.13 લાખથી વધુ મુસાફરોનો પ્રતિસાદ
GSRTC દ્વારા જાહેર કરાયેલા 1 માર્ચથી 19 જૂન 2026 સુધીના પેસેન્જર ફીડબેક રિપોર્ટ અનુસાર કુલ 3,13,824 મુસાફરો પાસેથી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયો છે. આટલી મોટી સંખ્યામાં મળેલા ફીડબેકના આધારે નિગમે 4.7 સ્ટારનું મજબૂત સંતોષ રેટિંગ હાંસલ કર્યું છે.
પરિવહન ક્ષેત્રના નિષ્ણાતોનું માનવું છે કે સરકારી પરિવહન સેવાઓ માટે આ પ્રકારનું ઊંચું રેટિંગ મુસાફરોમાં વધતા વિશ્વાસ અને સેવામાં આવેલા સુધારાનો પુરાવો છે. સામાન્ય રીતે સરકારી સેવાઓ અંગે ફરિયાદો વધુ જોવા મળતી હોય છે, પરંતુ GSRTCના આ આંકડા મુસાફરોમાં સંતોષનું પ્રમાણ વધતું હોવાનું દર્શાવે છે.
તમામ સેવાઓને મળ્યા ઊંચા ગુણ
મુસાફરો દ્વારા આપવામાં આવેલા રેટિંગ્સમાં વિવિધ સેવાઓને ઉત્તમ પ્રતિસાદ મળ્યો છે. સ્ટાફના વર્તન અને મુસાફરોની સુરક્ષાને સૌથી વધુ 4.9 સ્ટાર મળ્યા છે, જે નિગમ માટે ગૌરવની બાબત માનવામાં આવે છે.
ફીડબેક રિપોર્ટ મુજબ:
સ્ટાફનું વર્તન – 4.9/5 સ્ટાર
મુસાફરોની સુરક્ષા – 4.9/5 સ્ટાર
સ્વચ્છતા – 4.8/5 સ્ટાર
બેઠક આરામદાયકતા – 4.8/5 સ્ટાર
સમયસર સેવા – 4.8/5 સ્ટાર
આ આંકડાઓ દર્શાવે છે કે GSRTC માત્ર પરિવહન સેવા પૂરતી સીમિત નથી રહી, પરંતુ મુસાફરોને સારો અનુભવ આપવા માટે સતત પ્રયત્નશીલ છે.
ફરિયાદો પર ત્વરિત કાર્યવાહી
નાયબ મુખ્યમંત્રી હર્ષ સંઘવીએ જણાવ્યું હતું કે GSRTC માત્ર પ્રતિસાદ એકત્રિત કરતી નથી, પરંતુ તેના આધારે તાત્કાલિક પગલાં પણ લે છે. મુસાફરો દ્વારા નોંધાવવામાં આવતી ફરિયાદો અને સૂચનો સંબંધિત વિભાગો તેમજ સ્થાનિક ડેપો સુધી તરત પહોંચાડવામાં આવે છે. તેમણે જણાવ્યું કે દરેક ફરિયાદની ચકાસણી કરીને જરૂરી સુધારાત્મક કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે. સેવા ગુણવત્તામાં સતત સુધારો લાવવાનો અને મુસાફરોને શ્રેષ્ઠ અનુભવ આપવાનો રાજ્ય સરકારનો સંકલ્પ છે.
ડિજિટલ ગવર્નન્સ તરફ મજબૂત પગલું
ડિજિટલ ટેકનોલોજીના ઉપયોગ દ્વારા જાહેર સેવાઓને વધુ જવાબદાર અને પારદર્શક બનાવવાની દિશામાં GSRTCની આ પહેલ મહત્વપૂર્ણ સાબિત થઈ રહી છે. મુસાફરોનો સીધો પ્રતિસાદ મળતા તંત્રને ખામીઓ ઓળખવામાં અને સુધારાના પગલાં લેવામાં સરળતા રહે છે.
જાહેર પરિવહન માટે સકારાત્મક સંકેત
ગુજરાતમાં જાહેર પરિવહન સેવાઓને વધુ આધુનિક અને લોકો કેન્દ્રિત બનાવવા માટે GSRTC દ્વારા હાથ ધરાયેલા પ્રયાસોને મળેલો પ્રતિસાદ રાજ્ય માટે સકારાત્મક સંકેત છે. 8 હજારથી વધુ બસોમાં અમલમાં આવેલી QR ફીડબેક સિસ્ટમ માત્ર ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ નથી, પરંતુ મુસાફરોની જરૂરિયાતોને કેન્દ્રમાં રાખીને સેવા સુધારવાનો પ્રયાસ છે.
આગામી સમયમાં પણ GSRTC આ ફીડબેકના આધારે નવી સુવિધાઓ ઉમેરે અને મુસાફરીનો અનુભવ વધુ સુખદ બનાવે તેવી અપેક્ષા વ્યક્ત કરવામાં આવી રહી છે. રાજ્યભરના લાખો મુસાફરો માટે આ પહેલ જાહેર પરિવહન સેવાઓમાં વિશ્વાસ વધારતી મહત્વપૂર્ણ પહેલ તરીકે ઉભરી રહી છે.
