The company gave compensation : આજકાલ ઓનલાઈન શોપિંગનો ક્રેઝ ઘણો વધી ગયો છે, પરંતુ ઘણીવાર ગ્રાહકોને ખામીયુક્ત પ્રોડક્ટ્સ મળતી હોય છે અથવા ખરીદી પછી સર્વિસ મેળવવામાં ભારે મુશ્કેલી પડે છે. આવો જ એક ચોંકાવનારો કિસ્સો તેલંગાણાના નાલગોંડામાંથી સામે આવ્યો છે. અહીં એક વ્યક્તિએ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પરથી 20,449 રૂપિયામાં એક સ્માર્ટ TV ખરીદ્યું હતું, જે માત્ર 6 મહિનામાં જ બંધ થઈ ગયું હતું. કંપની દ્વારા યોગ્ય સર્વિસ ન મળતા અને રિપેરિંગ ન કરી અપાતા ગ્રાહકે કન્ઝ્યુમર કોર્ટનો દરવાજો ખખડાવ્યો હતો. આખરે કોર્ટે ગ્રાહકની તરફેણમાં ચુકાદો આપીને કંપનીને કુલ 57,000 રૂપિયા (ચોક્કસ રકમ 56,948 રૂપિયા) નું વળતર ચૂકવવાનો મોટો આદેશ આપ્યો છે.
ગ્રાહક અદાલતનો મોટો ચુકાદો
તેલંગાણાના નાલગોંડા જિલ્લા ગ્રાહક આયોગે આ મામલે ગ્રાહકની હેરાનગતિને ધ્યાનમાં રાખીને કડક વલણ અપનાવ્યું છે. કોર્ટના પ્રમુખ મામિદી ક્રિસ્ટોફર અને સભ્યો એસ સંધ્યા રાની તેમજ વી વેંકટેશ્વરલુની બેન્ચે થોમસન QLED TVના ઉત્પાદક અને સેવા પ્રદાતાઓને ગ્રાહકને TVની પૂરેપૂરી કિંમત એટલે કે 20,449 રૂપિયા પરત કરવા જણાવ્યું છે. આ સાથે જ ગ્રાહકે પ્રોટેક્શન કવરેજ માટે ચૂકવેલા 1,499 રૂપિયા પણ પાછા આપવા આદેશ કર્યો છે. સેવામાં ખામીને કારણે ગ્રાહકને થયેલી માનસિક યાતના અને અસુવિધા માટે 25,000 રૂપિયા અને કાનૂની મુકદ્દમાના ખર્ચ પેટે 10,000 રૂપિયાનું વધારાનું વળતર મંજૂર કરવામાં આવ્યું છે.
‘મારા પરનો હુમલો અસલી મુદ્દાથી ધ્યાન ભટકાવવાનો પ્રયાસ’: થપ્પડ કાંડ બાદ કોકરોચ જનતા પાર્ટીના સ્થાપક અભિજીત દીપકેનું નિવેદન
જાન્યુઆરી 2025માં થઈ હતી ખરીદી
ફરિયાદી ગ્રાહકે જાન્યુઆરી 2025માં ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ Flipkart પરથી થોમસન બ્રાન્ડનું QLED Ultra HD Smart Google TV ખરીદ્યું હતું. આ TV ડોલ્બી વિઝન અને એટમોસ જેવી શાનદાર સુવિધાઓ ધરાવતું હતું, જેનાથી આકર્ષાઈને પરિવારના મનોરંજન માટે તે ખરીદાયું હતું. ખરીદી બાદ જીવન કન્ઝ્યુમર સર્વિસીસ પ્રાઇવેટ લિમિટેડના કર્મચારીઓ દ્વારા 1,000 રૂપિયા ચાર્જ લઈને આ TV ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવ્યું હતું. આ ઉપરાંત ગ્રાહકે ભવિષ્યની સુરક્ષા માટે 1,499 રૂપિયા આપીને કમ્પ્લીટ એપ્લાયન્સ પ્રોટેક્શન કવરેજ પણ લીધું હતું અને ઉત્પાદક તરફથી 1 વર્ષની વોરંટી પણ મળી હતી.
6 મહિનામાં TV બંધ થઈ ગયું
નવું TV ખરીદ્યા બાદ તે માત્ર 6 મહિના સુધી જ બરાબર ચાલ્યું અને જુલાઈ 2025માં અચાનક જ કામ કરતું બંધ થઈ ગયું. ગ્રાહકે આ ખામી ધ્યાનમાં આવતા જ Flipkartના ટોલ-ફ્રી નંબર પર ફરિયાદ નોંધાવી અને કંપનીને ઇમેઇલ પણ મોકલ્યા જેથી સમસ્યાનું નિવારણ આવી શકે. શરૂઆતમાં કંપની તરફથી કોઈ યોગ્ય પ્રતિભાવ મળ્યો ન હતો, પરંતુ વારંવાર રજૂઆત કર્યા બાદ કંપનીએ એક ટેકનિશિયન મોકલ્યો હતો. ટેકનિશિયને TVની તપાસ કરીને જણાવ્યું કે તેનું મુખ્ય બોર્ડ (Main Board) ખરાબ થઈ ગયું છે અને તેને બદલવું પડશે.
NEET Re-Exam પહેલા સરકારનો મોટો નિર્ણય!: 22 જૂન સુધી સમગ્ર દેશમાં Telegram પર અસ્થાયી પ્રતિબંધ, જાણો કારણ
કંપનીની બેદરકારી અને સેવામાં ખામી
ગ્રાહક પાસે પ્રોડક્ટની ઓફિશિયલ વોરંટી અને ફૂલ પ્રોટેક્શન કવરેજ બંને ઉપલબ્ધ હોવા છતાં, કંપનીએ ખામીયુક્ત મેઈન બોર્ડ રિપેર ન કર્યું અને ન તો તેને નવું બદલી આપ્યું. એટલું જ નહીં, કંપનીએ TVના બદલામાં નવું TV આપવાનો પણ સાફ ઇનકાર કરી દીધો હતો. તેઓ વારંવાર ગ્રાહકને માત્ર આશ્વાસન આપીને મામલો લંબાવતા રહ્યા કે પ્રોડક્ટ રિપેર કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવશે, પરંતુ કોઈ નક્કર કામગીરી કરવામાં આવી નહીં. કોર્ટે નોંધ્યું કે કંપનીનું આ પ્રકારનું વર્તન સ્પષ્ટપણે ગ્રાહક સેવા (Service) માં મોટી ખામી સમાન છે.
કોર્ટે આપ્યો એકતરફી ચુકાદો
કન્ઝ્યુમર કમિશને આ મામલે TV કંપની અને સંબંધિત પક્ષોને નોટિસ ફટકારી હતી. જો કે, નોટિસ મળ્યા પછી પણ વિરોધી પક્ષ (ટેલિવિઝન કંપની) તરફથી કોઈ પણ વ્યક્તિ કોર્ટમાં હાજર રહ્યું નહીં. આથી અદાલતે કંપનીની ગેરહાજરી નોંધીને આ કેસમાં એકતરફી (ex-parte) ચુકાદો આપ્યો હતો. કમિશને સ્પષ્ટ કર્યું કે ગ્રાહકે ઇલેક્ટ્રોનિક પત્રવ્યવહાર અને દસ્તાવેજો દ્વારા સફળતાપૂર્વક સાબિત કર્યું છે કે વોરંટી હોવા છતાં તેને યોગ્ય સર્વિસ આપવામાં આવી નથી, જેના કારણે તેને માનસિક, શારીરિક અને આર્થિક નુકસાન સહન કરવું પડ્યું છે, તેથી તે આ વળતર મેળવવા માટે પૂરેપૂરો હકદાર છે.
