Meta Business Agent WhatsApp: WhatsApp પોતાના યુઝર્સના અનુભવને વધુ બહેતર બનાવવા માટે સમયસમય પર નવા-નવા ફીચર્સ લાવતું રહે છે. હવે WhatsApp એ પોતાના બિઝનેસ યુઝર્સ માટે એક મોટું ફીચર રજૂ કર્યું છે. કંપનીએ 'મેટા બિઝનેસ એજન્ટ' નામનું એક AI ટૂલ લોન્ચ કર્યું છે, જે કોઈપણ ફી લીધા વિના 24 કલાક અને સાતેય દિવસ ગ્રાહકોના સવાલોના જવાબ આપી શકે છે અને બિઝનેસ સંભાળવામાં મદદ કરી શકે છે.
જો તમારો કોઈ બિઝનેસ છે, તો તમે WhatsApp પર તમારો પોતાનો AI એજન્ટ સેટ કરી શકો છો. આ AI તમારા કેટલોગ, વેબસાઈટ, બિઝનેસ પ્રોફાઈલ અને ટાઈમિંગ જેવી માહિતીનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોના સવાલોના જવાબ આપશે અને ડીલ્સ ફાઇનલ કરશે. એટલું જ નહીં, જરૂર પડ્યે માણસ (બિઝનેસ ઓનર) પણ આ ચેટને કંટ્રોલ કરી શકે છે. આની જાહેરાત મુંબઈમાં આયોજિત વોટ્સએપના ત્રીજા એન્યુઅલ બિઝનેસ સમિટમાં કરવામાં આવી હતી.
શું ભારતમાં આ બધા માટે ઉપલબ્ધ છે?
આવી સ્થિતિમાં લોકોના મનમાં સવાલ આવી રહ્યો છે કે શું આ ફીચર ભારતમાં પણ લોન્ચ થયું છે? તેનો જવાબ છે હા, મેટાએ તેને ભારતમાં લોન્ચ કરી દીધું છે, પરંતુ હજી તેનું ફૂલ રોલઆઉટ થવાનું બાકી છે. હાલમાં આ ફીચર કેટલાક પસંદગીના દેશોના લિમિટેડ યુઝર્સને જ મળી રહ્યું છે. જો તમને અત્યારે આ ફીચર નથી મળ્યું, તો તમે આના માટે વેઇટલિસ્ટ જોઈન કરી શકો છો.
કેવી રીતે કામ કરે છે આ AI એજન્ટ?
આ AI એજન્ટને સેટ કરવો ખૂબ જ સરળ છે.
સ્ટેપ 1: WhatsApp બિઝનેસ એપના 'ટૂલ્સ' ટેબમાં જઈને તમને AI એજન્ટનો ઓપ્શન મળશે, જ્યાં સ્ક્રીન પર આપેલા નિર્દેશોને ફોલો કરવાના રહેશે.
સ્ટેપ 2: બિઝનેસ માલિકો ડોક્યુમેન્ટ્સ, તસવીરો, સેમ્પલ જવાબો અને બેસ્ટ-સેલિંગ પ્રોડક્ટ્સની માહિતી અપલોડ કરીને આ AI ને વધુ સારી રીતે જવાબ આપવા માટે ટ્રેન કરી શકે છે.
આ સાથે જ તમે નક્કી કરી શકો છો કે AI એ ક્યારે જવાબ આપવો. જેમ કે તમામ નવી ચેટ્સમાં, અથવા ફક્ત ફેસબુક-ઇન્સ્ટાગ્રામની જાહેરાતો (Ads) પરથી આવતા ગ્રાહકોને. તમે જ્યારે ઈચ્છો ત્યારે કોઈપણ ચેટમાંથી AI ને હટાવી કે મ્યૂટ કરી શકો છો. જો કોઈ ગ્રાહક મૂંઝવણમાં હોય કે કોઈ મુશ્કેલી હોય, તો AI બિઝનેસ ઓનરને નોટિફિકેશન મોકલી દેશે જેથી માણસ પોતે વાત સંભાળી શકે.
ગ્રાહકોને કેવી રીતે ખબર પડશે?
જ્યારે કોઈ ગ્રાહક પહેલીવાર આવા કોઈ બિઝનેસ સાથે ચેટ કરશે, તો તેને સ્ક્રીન પર એક મેસેજ દેખાશે: "મેટાનું AI, AI ની ક્વોલિટી સુધારવા અને આ બિઝનેસ માટે મેસેજ જનરેટ કરવા માટે ચેટ્સ રિસીવ કરે છે."
ધ્યાનમાં રાખવા જેવી કેટલીક જરૂરી બાબતો
AI ને વધુ સારું બનાવવા માટે આ ચેટના મેસેજ કલેક્ટ કરવામાં આવી શકે છે. જોકે, જો બિઝનેસ આ AI એજન્ટને ડિલીટ કરી દે છે, તો નવી ચેટ્સનો ઉપયોગ ટ્રેનિંગ માટે નહીં થાય. આ AI એજન્ટને ઓન કરવા પર બ્રોડકાસ્ટ લિસ્ટ, ડિસઅપીયરિંગ મેસેજ અને ગ્રીટિંગ અવે મેસેજ જેવા કેટલાક જૂના ફીચર્સ પ્રભાવિત થઈ શકે છે. તેને પહેલીવાર ઓન કરવા પર તમારા હાલના લિંક્ડ ડિવાઇસીસ (Linked Devices) પણ ડિસ્કનેક્ટ થઈ જશે.
આ સાથે જ મેટાએ મોટા બિઝનેસ માટે 'મેટા બિઝનેસ એજન્ટ પ્લેટફોર્મ' પણ લોન્ચ કર્યું છે, જ્યાં કંપનીઓ મોટા પાયે AI એજન્ટને કસ્ટમાઇઝ કરી શકે છે. આના માટે મેટા પ્રતિ-ટોકન (per-token) ના હિસાબથી ચાર્જ કરશે, જેમ કે OpenAI અથવા Anthropic જેવી કંપનીઓ કરે છે. નાના બિઝનેસ માટે આ એપ તદ્દન ફ્રી છે.
