ગુજરાતમાં વાહનવ્યવહાર વિભાગની ઓનલાઈન સેવાઓ ફરી એકવાર ટેક્નિકલ ખામીને કારણે વિવાદમાં આવી છે. રાજ્યભરની RTO કચેરીઓમાં સંચાલિત ‘સારથી પોર્ટલ’ લાંબા સમયથી અસરગ્રસ્ત બનતાં ડ્રાઇવિંગ લાયસન્સ સંબંધિત અનેક મહત્વપૂર્ણ સેવાઓ ખોરવાઈ ગઈ છે. પરિણામે હજારો અરજદારોના કામ અટવાઈ ગયા છે અને RTO કચેરીઓમાં અરજીઓનો ઢગલો સર્જાયો છે.
મળતી માહિતી મુજબ, પોર્ટલ પર દસ્તાવેજો સફળતાપૂર્વક અપલોડ થયા હોવા છતાં તે સિસ્ટમમાં દેખાતા નથી. જેના કારણે અરજીની પ્રક્રિયા આગળ વધી શકતી નથી અને અરજદારોને વારંવાર RTO કચેરીઓના ધક્કા ખાવા પડી રહ્યા છે. ખાસ કરીને લર્નિંગ લાયસન્સ, ડ્રાઇવિંગ લાયસન્સ રિન્યૂઅલ, ડુપ્લિકેટ લાયસન્સ અને સરનામા સુધારા જેવી સેવાઓ સૌથી વધુ પ્રભાવિત થઈ છે.
દસ્તાવેજ અપલોડ થયા છતાં પ્રક્રિયા અટકી
અરજદારોના જણાવ્યા અનુસાર તેઓએ જરૂરી તમામ દસ્તાવેજો ઓનલાઈન અપલોડ કર્યા હોવા છતાં સિસ્ટમમાં તે દસ્તાવેજો ઉપલબ્ધ દેખાતા નથી. પરિણામે અરજી અધૂરી ગણવામાં આવે છે અને આગળની પ્રક્રિયા શરૂ થઈ શકતી નથી.
રાજ્યના વિવિધ શહેરોમાંથી આવી રહેલી ફરિયાદો દર્શાવે છે કે સમસ્યા કોઈ એક RTO પૂરતી મર્યાદિત નથી, પરંતુ સમગ્ર રાજ્યમાં પોર્ટલની કામગીરી પ્રભાવિત થઈ છે. અનેક અરજદારોને ફરીથી દસ્તાવેજો અપલોડ કરવા અથવા નવી અરજી કરવાની સલાહ આપવામાં આવી રહી છે, જેના કારણે સમય અને નાણાં બંનેનો વ્યય થઈ રહ્યો છે.
2010 પહેલાંના લાયસન્સ ધારકોને સૌથી વધુ અસર
ખાસ કરીને વર્ષ 2010 પહેલાં જારી થયેલા ડ્રાઇવિંગ લાયસન્સના રિન્યૂઅલ માટે અરજી કરનારાઓને વધુ મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. જૂના રેકોર્ડ્સને ડિજિટલ સિસ્ટમ સાથે જોડવાની પ્રક્રિયા દરમિયાન ટેક્નિકલ અવરોધ ઉભા થતાં અનેક અરજીઓ પેન્ડિંગ રહી ગઈ છે.
ઘણા અરજદારોનું કહેવું છે કે તમામ જરૂરી પુરાવા રજૂ કરવા છતાં તેમની ફાઈલ આગળ વધતી નથી. કેટલાક કિસ્સાઓમાં અરજદારોને એકથી વધુ વખત RTO કચેરીમાં હાજર રહેવું પડ્યું છે. જેના કારણે સામાન્ય નાગરિકોમાં ભારે અસંતોષ જોવા મળી રહ્યો છે.
આ પણ વાંચો: રાજકોટના વિમલનગરમાં પરિવારિક ઝઘડાએ લીધો ભયાનક વળાંક! : જમાઈએ જ નાનાજી સસરાને છરીના ઘા ઝીંકી પતાવી દીધા
વિદેશ જવાના અરજદારોના કામ અટવાયા
આ ટેક્નિકલ ખામીનો સૌથી ગંભીર પ્રભાવ એવા લોકો પર પડ્યો છે જેમને વિદેશ પ્રવાસ, નોકરી અથવા અભ્યાસ માટે તાત્કાલિક ડ્રાઇવિંગ લાયસન્સની જરૂર છે. આંતરરાષ્ટ્રીય ડ્રાઇવિંગ પરમિટ (IDP) અથવા લાયસન્સ વેરિફિકેશન જેવી પ્રક્રિયાઓ પણ પ્રભાવિત થઈ રહી છે.
ઘણા અરજદારોએ જણાવ્યું છે કે વિદેશ જવાની તારીખ નજીક હોવા છતાં જરૂરી દસ્તાવેજો સમયસર મળી શકતા નથી. જેના કારણે તેમની મુસાફરીની યોજનાઓ પર સીધી અસર પડી રહી છે. કેટલાક લોકોએ તો ફ્લાઇટ બુકિંગ અને વિઝા પ્રક્રિયા વચ્ચે આ વિલંબને કારણે વધારાનો આર્થિક બોજ સહન કરવો પડી રહ્યો હોવાનું પણ જણાવ્યું છે.
આ પણ વાંચો: કચ્છના માધાપર નજીક નર્મદાની મુખ્ય લાઇન ફાટી : લાખો લીટર પાણી વેડફાતા સ્થાનિકોમાં રોષ
રાજ્યભરમાં હજારો અરજીઓ પેન્ડિંગ
RTO વિભાગ સાથે સંકળાયેલા સૂત્રોના જણાવ્યા અનુસાર, ટેક્નિકલ ખામીના કારણે રાજ્યભરમાં હજારો અરજીઓ પેન્ડિંગ થઈ ગઈ છે. સામાન્ય દિવસોમાં જે અરજીઓ થોડા દિવસોમાં પૂર્ણ થઈ જતી હતી, તે હવે અઠવાડિયાઓ સુધી અટવાઈ રહી છે.
અમદાવાદ, સુરત, વડોદરા, રાજકોટ અને ભાવનગર સહિતના મોટા શહેરોની RTO કચેરીઓમાં અરજદારોની ભીડ વધી રહી છે. ઓનલાઈન સેવાઓનો હેતુ નાગરિકોને સરળ અને ઝડપી સેવા આપવાનો હતો, પરંતુ હાલની સ્થિતિમાં લોકો ફરીથી કચેરીઓના ચક્કર મારવા મજબૂર બન્યા છે.
ટેક્નિકલ ટીમ સમસ્યાના ઉકેલ માટે કાર્યરત
વાહનવ્યવહાર વિભાગના અધિકારીઓએ સ્વીકાર્યું છે કે સારથી પોર્ટલમાં ટેક્નિકલ સમસ્યા સર્જાઈ છે અને તેના નિરાકરણ માટે નિષ્ણાત ટીમ સતત કામગીરી કરી રહી છે. વિભાગનું કહેવું છે કે પોર્ટલની કામગીરી સંપૂર્ણપણે સામાન્ય બનાવવા માટે જરૂરી ટેક્નિકલ સુધારાઓ કરવામાં આવી રહ્યા છે.
જોકે હજુ સુધી સમસ્યાના સંપૂર્ણ ઉકેલ અંગે કોઈ ચોક્કસ સમયમર્યાદા જાહેર કરવામાં આવી નથી. જેના કારણે અરજદારોમાં અનિશ્ચિતતા યથાવત છે. અનેક લોકોનું માનવું છે કે જો સમયસર વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરવામાં આવી હોત તો સામાન્ય નાગરિકોને આટલી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો ન પડ્યો હોત.
ડિજિટલ સેવાઓની વિશ્વસનીયતા પર ઉઠ્યા સવાલ
સરકાર દ્વારા છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં વિવિધ સેવાઓને ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર લાવવામાં આવી છે. પરંતુ વારંવાર સર્જાતી ટેક્નિકલ ખામીઓ ડિજિટલ ગવર્નન્સની કાર્યક્ષમતા અંગે પ્રશ્નો ઊભા કરી રહી છે. નાગરિકોનું કહેવું છે કે મહત્વપૂર્ણ સરકારી સેવાઓ માટે ઉપયોગમાં લેવાતા પોર્ટલ વધુ સ્થિર અને વિશ્વસનીય હોવા જોઈએ. ખાસ કરીને એવા પોર્ટલ જ્યાં લાખો લોકોની રોજિંદી જરૂરિયાતો અને કાનૂની દસ્તાવેજો સંકળાયેલા હોય, ત્યાં લાંબા સમય સુધી સેવા ખોરવાય તે સ્વીકાર્ય નથી.
હાલમાં અરજદારો વિભાગ તરફથી સમસ્યાના ઝડપી ઉકેલની રાહ જોઈ રહ્યા છે. જો ટૂંક સમયમાં સારથી પોર્ટલની કામગીરી સંપૂર્ણપણે પુનઃસ્થાપિત નહીં થાય તો પેન્ડિંગ અરજીઓનો ભાર વધુ વધવાની અને લોકોની મુશ્કેલીઓમાં વધારો થવાની શક્યતા છે.
